A Prevdonto ataca mais uma vez...

Imagine que você recebe um salário de 5 mil reais mensais. Durante 4 meses seu contra-cheque vem com um "bônus" e na sua conta corrente entram 8 mil reais. Parece um sonho, não?
De repente no 5o mês você vai tirar seu extrato bancario e vê que você não recebeu nenhum real...












Então você acessa o site da empresa para a qual você presta serviços e se depara com o comunicado abaixo:


















Parece que o sonho acabou de virar pesadelo, não?
Por mais surreal que esta situação pareça, ela ocorreu de fato. O convênio odontológico Prevdonto pagou de maio a agosto de 2011 um pouco mais que 100,00R$ por cada procedimento de raspagem supragengival aos seus credenciados. Até abril, o valor pago pelo mesmo procedimento era de aproximadamente 28,00R$. Como o pagamento não teve alteração de valor nos meses seguintes, imaginava-se que o valor pago para as raspagens supra e subgengivais( que era de aproximadamente 100,00R$) fora equiparado. Mas, em outubro de 2011, a empresa comunicou que o "bônus" fruto de um erro do seu PRÓPRIO sistema teria que ser devolvido de uma só vez pelos credenciados. Se uma clinica tivesse que receber 6 mil R$ referente ao faturamento do mês anterior, o convênio que pagou a mais não tinha nada ver com a falta que este dinheiro faria no orçamento da clínica, certo? A culpa é de quem recebeu a mais...
Só relembrando: este mesmo convênio foi o que em dezembro de 2009 comunicou que faria uma redução na tabela de honorários dos procedimentos executados pelos dentistas credenciados. Será que é por isso que não estou tão surpresa com esta nova bomba?

A cartilha educativa

Como mencionei no post anterior, elaborei uma cartilha educativa para os pacientes. Foquei em 3 pontos básicos:

1)As faltas dos pacientes- ao meu ver o mais grave dos problemas da relação dentista-paciente;

2)Os atrasos dos pacientes- uma questão crônica que gera um verdadeiro tormento no planejamento do profissional;

3)Os atrasos do dentista- Visto que muitos pacientes reclamam na sala de espera quando o profissional atrasa o atendimento, este é um ponto fundamental a ser compreendido por quem está aguardando.

Tentei ser o mais concisa possível, para tanto recebi ajuda de várias pessoas, quero agradecer especialmente a minha mãe, a Rízia e a Léo que me ajudaram a cortar os excessos do texto; a Marcelli, Ângela e Fabiana que aprovaram a minha idéia e se dispuseram a ajudar na sua execução.
Segue a cartilha em texto corrido, sem a formatação de folder que será feita pela gráfica.


SEJA UM PACIENTE LEGAL!

















Olá! É um prazer poder atendê-lo! Para que seu tratamento seja feito da melhor forma possível, elaborei esta cartilha com algumas dicas:

AS FALTAS:



Qual o valor de uma consulta?
Quando o paciente falta a sua consulta, este horário é perdido, o que gera prejuízo. Como os tratamentos são feitos com hora marcada, o dentista reserva para cada paciente um horário em especial.
Evite cancelar sua consulta em cima da hora, ou faltar ao horário agendado. É lógico que imprevistos acontecem. Mas, se você perceber que não poderá comparecer, por gentileza, desmarque sua consulta com pelo menos 24 horas de antecedência.
A falta sem aviso prévio é grave, pois demonstra desconsideração pelo profissional e pelos outros pacientes que necessitavam da consulta naquele dia.




O ATRASO DO PACIENTE:



Que conseqüências o paciente atrasado traz ao consultório?
Numa consulta de 30 minutos, um atraso de 15 minutos leva a um efeito “bola de neve”, no qual as consultas seguintes serão prejudicadas. Deste modo, uma pessoa que chega pontualmente à clínica sofrerá com o atraso anterior.
O período de 15 minutos pode parecer uma bobagem, mas é metade do tempo da consulta!
O ideal é que o paciente chegue com pelo menos 10 minutos de antecedência para agilizar o seu atendimento. Caso perceba que vai se atrasar o melhor é ligar para o consultório para saber como agir. Se o atraso for prejudicar todo o planejamento do dentista, a remarcação do horário é justificada.

O ATRASO DO DENTISTA



O que faz o dentista se atrasar durante o atendimento?
Em geral as causas são:
• Quando algum paciente chegou atrasado à consulta criando o processo "bola de neve";
• Quando aparece algum paciente com muita dor, sendo considerado procedimento de urgência. O dentista não pode se negar a atendê-lo e precisa encaixá-lo na agenda;
• Quando há um problema no tratamento, como uma anestesia que demora mais para fazer efeito, o dentista tem que usar um tempo além do previsto.
Note que os fatores que levam ao atraso do dentista relacionam-se aos cuidados com o paciente. Lembre-se que seu dentista é um profissional da SAÚDE. Ele sabe que atender no horário é uma questão de respeito, mas justamente por lidar com pessoas seu trabalho deve ser feito da melhor maneira possível, e os cuidados com o paciente podem levar aos atrasos pelo profissional.
Caso o atraso do dentista possa comprometer seu próximo compromisso, o melhor é remarcar sua consulta. Se você puder aguardar, assim que for possível seu dentista lhe atenderá com toda a atenção que você merece!

Seguindo estas dicas você ajudará a tornar a relação dentista- paciente muito mais agradável, além de demonstrar respeito também com os demais pacientes.
Acesse o blog

http://belosdentes.blogspot.com

que traz informações sobre a saúde bucal e os tratamentos dentários.
Ediane Lustosa
Cirurgiã- dentista
CRO 7341.

*http://belosdentes.blogspot.com foi um blog que criei para orientação de higiene e esclarecimentos relacionados aos tratamentos odontológicos visando auxiliar o paciente.

Espero que esta cartilha surta efeito e os pacientes se conscientizem de que o tratamento que prestamos a eles é nosso ganha pão diário.

Tapando os "buracos" das agendas

As faltas dos pacientes acarretam ociosidade e prejuízo finaceiro aos odontólogos. Procuro deixar claro para cada paciente as consequências desta falta de compromisso. No entanto nem sempre tenho êxito, e fico horas parada no consultório, como a maioria dos meus colegas; sobretudo quando existem na agenda muitos pacientes de primeira vez(os que mais faltam).

Tenho elaborado algumas estratégias para contornar esta situação. Idealizei uma cartilha educativa para entregar aos pacientes ( publicarei no próximo post)e resolvi recorrer aos maiores detentores de pacientes- os convênios odontológicos.

Escrevi um e mail e enviei aos convênios que atendo com uma sugestão para resolver o problema das faltas. Segue abaixo o e- mail que acabei de enviar à Odonto Prev, Prevdonto, Inpao, Capes Saúde, Odonto SA (tentei enviar ao Bradesco Dental, mas não consegui).

"Meu nome é Ediane Lustosa, sou cirurgiã-dentista e trabalho na cidade de Salvador Bahia, através das clínicas Bessa Odontologia e White possuo credenciamento para atender pacientes pelo seu convênio.
Estou enviando este e mail para todos os convênios que atendo, com o objetivo de solicitar auxílio para combater as faltas dos pacientes.
As faltas sem justificativa são o fator que gera maior prejuízo para um consultório, pois como os tratamentos são feitos com hora marcada, o dentista reserva para cada paciente um horário em especial, e seu não comparecimento ocasiona a ociosidade.
Educar o paciente é a melhor maneira de contornar essa questão, que infelizmente faz parte da rotina dos cirurgiões dentistas. Para tanto acredito que a melhor maneira é uma punição aos faltosos. Alguns convênios instituem o procedimento “falta não justificada” no qual o dentista cobra diretamente do paciente quando ele retorna ao consultório um valor referente a sua falta. Na prática isso não funciona, pois dificilmente o paciente paga o valor cobrado e procura outra clínica para atendê-lo.
Uma alternativa que têm dado resultado é a utilizada pelo convênio Odonto System: ao agendar o paciente a clínica registra seu nome completo e o número de sua carteira de identificação no plano; ao final do dia o consultório lança no site do plano odontológico as faltas, os atrasos superiores ao tempo de tolerância (que inviabilizam a realização da consulta) e as desmarcações feitas com menos de 24 horas de antecedência. Após o lançamento, automaticamente o convênio bloqueia o atendimento eletivo deste paciente em qualquer estabelecimento credenciado por 15 dias. Ao ser solicitada a realização de qualquer procedimento ou de senha para abertura de ficha clínica o convênio informa que o tratamento só será liberado dentro do prazo estabelecido. Os procedimentos de urgência ficam liberados em clínicas credenciadas por motivo óbvio.
Esta é a sugestão que dou para que os convênios nos ajudem a educar os pacientes e melhorar o atendimento. Como os convênios captam os pacientes para nós dentistas é estabelecida aí uma parceria. Como parceiros, vejo que procurar a ajuda do plano odontológico é o melhor meio para contornar este problema.
Os pacientes precisam entender que falta sem aviso prévio é grave, pois demonstra desconsideração pelo profissional e pelos outros pacientes que necessitavam da consulta naquele dia.
Elaborei uma cartilha educativa para tentar viabilizar este processo de conscientização. O documento está sendo processado numa gráfica para ser distribuído a cada paciente das clínicas que atendo. Se cada convênio pudesse acrescentá-la, ou fazer um modelo inspirado nela, para distribuir aos pacientes credenciados, ou anexar ao livrinho que lhes é entregue, com certeza a evasão às consultas sofreria redução.
Segue em anexo o modelo da cartilha.
Atenciosamente,
Ediane Lustosa."

Os colegas que quiserem copiar e reenviar o documento irão fortalecer esta tentativa, afinal, a união faz a força. E quem sabe nossas agendas terão menos "buracos"...