A Prevdonto ataca mais uma vez...

Imagine que você recebe um salário de 5 mil reais mensais. Durante 4 meses seu contra-cheque vem com um "bônus" e na sua conta corrente entram 8 mil reais. Parece um sonho, não?
De repente no 5o mês você vai tirar seu extrato bancario e vê que você não recebeu nenhum real...












Então você acessa o site da empresa para a qual você presta serviços e se depara com o comunicado abaixo:


















Parece que o sonho acabou de virar pesadelo, não?
Por mais surreal que esta situação pareça, ela ocorreu de fato. O convênio odontológico Prevdonto pagou de maio a agosto de 2011 um pouco mais que 100,00R$ por cada procedimento de raspagem supragengival aos seus credenciados. Até abril, o valor pago pelo mesmo procedimento era de aproximadamente 28,00R$. Como o pagamento não teve alteração de valor nos meses seguintes, imaginava-se que o valor pago para as raspagens supra e subgengivais( que era de aproximadamente 100,00R$) fora equiparado. Mas, em outubro de 2011, a empresa comunicou que o "bônus" fruto de um erro do seu PRÓPRIO sistema teria que ser devolvido de uma só vez pelos credenciados. Se uma clinica tivesse que receber 6 mil R$ referente ao faturamento do mês anterior, o convênio que pagou a mais não tinha nada ver com a falta que este dinheiro faria no orçamento da clínica, certo? A culpa é de quem recebeu a mais...
Só relembrando: este mesmo convênio foi o que em dezembro de 2009 comunicou que faria uma redução na tabela de honorários dos procedimentos executados pelos dentistas credenciados. Será que é por isso que não estou tão surpresa com esta nova bomba?

A cartilha educativa

Como mencionei no post anterior, elaborei uma cartilha educativa para os pacientes. Foquei em 3 pontos básicos:

1)As faltas dos pacientes- ao meu ver o mais grave dos problemas da relação dentista-paciente;

2)Os atrasos dos pacientes- uma questão crônica que gera um verdadeiro tormento no planejamento do profissional;

3)Os atrasos do dentista- Visto que muitos pacientes reclamam na sala de espera quando o profissional atrasa o atendimento, este é um ponto fundamental a ser compreendido por quem está aguardando.

Tentei ser o mais concisa possível, para tanto recebi ajuda de várias pessoas, quero agradecer especialmente a minha mãe, a Rízia e a Léo que me ajudaram a cortar os excessos do texto; a Marcelli, Ângela e Fabiana que aprovaram a minha idéia e se dispuseram a ajudar na sua execução.
Segue a cartilha em texto corrido, sem a formatação de folder que será feita pela gráfica.


SEJA UM PACIENTE LEGAL!

















Olá! É um prazer poder atendê-lo! Para que seu tratamento seja feito da melhor forma possível, elaborei esta cartilha com algumas dicas:

AS FALTAS:



Qual o valor de uma consulta?
Quando o paciente falta a sua consulta, este horário é perdido, o que gera prejuízo. Como os tratamentos são feitos com hora marcada, o dentista reserva para cada paciente um horário em especial.
Evite cancelar sua consulta em cima da hora, ou faltar ao horário agendado. É lógico que imprevistos acontecem. Mas, se você perceber que não poderá comparecer, por gentileza, desmarque sua consulta com pelo menos 24 horas de antecedência.
A falta sem aviso prévio é grave, pois demonstra desconsideração pelo profissional e pelos outros pacientes que necessitavam da consulta naquele dia.




O ATRASO DO PACIENTE:



Que conseqüências o paciente atrasado traz ao consultório?
Numa consulta de 30 minutos, um atraso de 15 minutos leva a um efeito “bola de neve”, no qual as consultas seguintes serão prejudicadas. Deste modo, uma pessoa que chega pontualmente à clínica sofrerá com o atraso anterior.
O período de 15 minutos pode parecer uma bobagem, mas é metade do tempo da consulta!
O ideal é que o paciente chegue com pelo menos 10 minutos de antecedência para agilizar o seu atendimento. Caso perceba que vai se atrasar o melhor é ligar para o consultório para saber como agir. Se o atraso for prejudicar todo o planejamento do dentista, a remarcação do horário é justificada.

O ATRASO DO DENTISTA



O que faz o dentista se atrasar durante o atendimento?
Em geral as causas são:
• Quando algum paciente chegou atrasado à consulta criando o processo "bola de neve";
• Quando aparece algum paciente com muita dor, sendo considerado procedimento de urgência. O dentista não pode se negar a atendê-lo e precisa encaixá-lo na agenda;
• Quando há um problema no tratamento, como uma anestesia que demora mais para fazer efeito, o dentista tem que usar um tempo além do previsto.
Note que os fatores que levam ao atraso do dentista relacionam-se aos cuidados com o paciente. Lembre-se que seu dentista é um profissional da SAÚDE. Ele sabe que atender no horário é uma questão de respeito, mas justamente por lidar com pessoas seu trabalho deve ser feito da melhor maneira possível, e os cuidados com o paciente podem levar aos atrasos pelo profissional.
Caso o atraso do dentista possa comprometer seu próximo compromisso, o melhor é remarcar sua consulta. Se você puder aguardar, assim que for possível seu dentista lhe atenderá com toda a atenção que você merece!

Seguindo estas dicas você ajudará a tornar a relação dentista- paciente muito mais agradável, além de demonstrar respeito também com os demais pacientes.
Acesse o blog

http://belosdentes.blogspot.com

que traz informações sobre a saúde bucal e os tratamentos dentários.
Ediane Lustosa
Cirurgiã- dentista
CRO 7341.

*http://belosdentes.blogspot.com foi um blog que criei para orientação de higiene e esclarecimentos relacionados aos tratamentos odontológicos visando auxiliar o paciente.

Espero que esta cartilha surta efeito e os pacientes se conscientizem de que o tratamento que prestamos a eles é nosso ganha pão diário.

Tapando os "buracos" das agendas

As faltas dos pacientes acarretam ociosidade e prejuízo finaceiro aos odontólogos. Procuro deixar claro para cada paciente as consequências desta falta de compromisso. No entanto nem sempre tenho êxito, e fico horas parada no consultório, como a maioria dos meus colegas; sobretudo quando existem na agenda muitos pacientes de primeira vez(os que mais faltam).

Tenho elaborado algumas estratégias para contornar esta situação. Idealizei uma cartilha educativa para entregar aos pacientes ( publicarei no próximo post)e resolvi recorrer aos maiores detentores de pacientes- os convênios odontológicos.

Escrevi um e mail e enviei aos convênios que atendo com uma sugestão para resolver o problema das faltas. Segue abaixo o e- mail que acabei de enviar à Odonto Prev, Prevdonto, Inpao, Capes Saúde, Odonto SA (tentei enviar ao Bradesco Dental, mas não consegui).

"Meu nome é Ediane Lustosa, sou cirurgiã-dentista e trabalho na cidade de Salvador Bahia, através das clínicas Bessa Odontologia e White possuo credenciamento para atender pacientes pelo seu convênio.
Estou enviando este e mail para todos os convênios que atendo, com o objetivo de solicitar auxílio para combater as faltas dos pacientes.
As faltas sem justificativa são o fator que gera maior prejuízo para um consultório, pois como os tratamentos são feitos com hora marcada, o dentista reserva para cada paciente um horário em especial, e seu não comparecimento ocasiona a ociosidade.
Educar o paciente é a melhor maneira de contornar essa questão, que infelizmente faz parte da rotina dos cirurgiões dentistas. Para tanto acredito que a melhor maneira é uma punição aos faltosos. Alguns convênios instituem o procedimento “falta não justificada” no qual o dentista cobra diretamente do paciente quando ele retorna ao consultório um valor referente a sua falta. Na prática isso não funciona, pois dificilmente o paciente paga o valor cobrado e procura outra clínica para atendê-lo.
Uma alternativa que têm dado resultado é a utilizada pelo convênio Odonto System: ao agendar o paciente a clínica registra seu nome completo e o número de sua carteira de identificação no plano; ao final do dia o consultório lança no site do plano odontológico as faltas, os atrasos superiores ao tempo de tolerância (que inviabilizam a realização da consulta) e as desmarcações feitas com menos de 24 horas de antecedência. Após o lançamento, automaticamente o convênio bloqueia o atendimento eletivo deste paciente em qualquer estabelecimento credenciado por 15 dias. Ao ser solicitada a realização de qualquer procedimento ou de senha para abertura de ficha clínica o convênio informa que o tratamento só será liberado dentro do prazo estabelecido. Os procedimentos de urgência ficam liberados em clínicas credenciadas por motivo óbvio.
Esta é a sugestão que dou para que os convênios nos ajudem a educar os pacientes e melhorar o atendimento. Como os convênios captam os pacientes para nós dentistas é estabelecida aí uma parceria. Como parceiros, vejo que procurar a ajuda do plano odontológico é o melhor meio para contornar este problema.
Os pacientes precisam entender que falta sem aviso prévio é grave, pois demonstra desconsideração pelo profissional e pelos outros pacientes que necessitavam da consulta naquele dia.
Elaborei uma cartilha educativa para tentar viabilizar este processo de conscientização. O documento está sendo processado numa gráfica para ser distribuído a cada paciente das clínicas que atendo. Se cada convênio pudesse acrescentá-la, ou fazer um modelo inspirado nela, para distribuir aos pacientes credenciados, ou anexar ao livrinho que lhes é entregue, com certeza a evasão às consultas sofreria redução.
Segue em anexo o modelo da cartilha.
Atenciosamente,
Ediane Lustosa."

Os colegas que quiserem copiar e reenviar o documento irão fortalecer esta tentativa, afinal, a união faz a força. E quem sabe nossas agendas terão menos "buracos"...

Odontologia móvel- Promessa de futuro?

O atendimento odontológico móvel representa um nicho que tende a crescer no Brasil. A inovação oferecida pelos consultórios portáteis pode seduzir muitos profissionais que atentam para as mudanças mercadológicas. Os serviços podem ser prestados pelo setor público ou privado. A população alvo do tratamento odontológico móvel é vasta e diferenciada.
O modelo tradicional de atendimento em consultórios fixos pode ter uma diminuição no número de adeptos com a expansão da odontologia móvel. Apesar de evidências históricas relatarem que a odontologia domiciliar data do século XIX, trata-se de uma modalidade que ainda não despontou no Brasil. Este é um dos fatores positivos na ferrenha briga na inserção profissional. Por ser algo que não está difundido, o mercado de trabalho não está saturado,sendo promissor ,o que pode angariar novos adeptos.
Além do potencial de expansão da odontologia móvel no setor privado tem-se sua aplicação também no serviço público. Muitas prefeituras têm adquirido carretas móveis equipadas para realizar as ações de promoção de saúde nas localidades com acesso mais ermo.
Assim, aqueles que habitam lugares onde a chegada é mais restrita e com menor oferta de serviço também são beneficiados. A disponibilização do atendimento facilita a realização dos tratamentos odontológicos para moradores de zonas rurais, aldeias indígenas e áreas periféricas das grandes cidades. A portabilidade dos equipamentos permite ainda, a prestação do serviço a pessoas com dificuldades e impossibilidade de locomoção, tais como pacientes geriátricos e aqueles internados em ambiente hospitalar.
Em virtude do exposto, é notório que o serviço de atendimento odontológico móvel tende a crescer no Brasil. É uma alternativa promissora no setor privado, tendendo a se expandir também no público, facilitando o acesso às ações de promoção de saúde oral à população de uma maneira mais ampla.

Novo blog- Bessa Odontologia

A pedido de colegas, ajudei a criar o blog de uma das clínicas em que trabalho, a Bessa Odontologia Clínica e Estética.

http://bessaodontologia.blogspot.com

A minha insatisfação com a Odontologia tem ligação direta com a ação exploradora dos convênios sobre os dentistas, mas continuo acreditando na importância das ações educativas para promover melhoras na saúde bucal dos pacientes. Afinal, educação é o primeiro passo!! E se eu puder contribuir de algum modo, vou fazer :)

O marketing do sorriso

Muito se fala sobre marketing de um modo geral. A menção deste termo remete automaticamente à palavra VENDA. Especificamente em Odontologia, pode-se encarar esta venda como o meio através do qual o cirurgião- dentista evidencia o seu trabalho, visando a conquista de novos clientes e fidelização dos que já conhecem seus serviços.

De acordo com o CFO, o número de odontólogos no Brasil se aproxima de 220 mil profissionais cadastrados. A enorme concorrência traz a necessidade de um diferencial para que a pessoa se destaque no meio. Há dois pontos básicos para tanto:

1)Divulgação do trabalho;

2)Qualidade e excelência no atendimento.

A DIVULGAÇÃO DO TRABALHO
Uma boa campanha promocional atrai pacientes para o consultório. Panfletagem, colocação de anúncios em revistas, jornais, páginas amarelas das listas telefônicas, outdoors e busdoors são meios eficientes para esta divulgação. Mas existem outras maneiras de evidenciar o trabalho do profissional que incluem realização de palestras educativas sobre Odontologia preventiva em escolas e envio de artigos deste tema para publicação em jornais. Além de ser uma estrategia de marketing, é também uma promoção de serviço à comunidade. A divulgação do trabalho entre colegas que atuam em diferentes campos também pode levar ao encaminhamento de pacientes.

QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
"A primeira impressão é a que fica." Num atendimento odontológico, em geral, o primeiro contato do paciente com o consultório se dá através do TELEFONE. Cabe a recepcionista tratar o paciente da melhor maneira possível tornando desde o primeiro momento, o contato paciente/clínica agradável. Deste modo, quando se fala em atendimento, este não está restrito ao cirurgião-dentista, e se estende à sua equipe, incluindo recepcionista, atendentes e outros colegas que atuem em diferentes especialidades no mesmo consultório.
Numa clínica em que trabalham diversos odontólogos, o ideal é que exista uma padronização de toda a equipe. Há uma semana passei por uma situação que denota esta importância. Uma paciente de outra colega veio para ser atendida por mim, mas a profissional não fez nenhuma anotação sobre o tratamento a ser realizado. Não houve como a paciente não perceber o ocorrido e ela me questionou se era de praxe não registrar o planejamento/exame. Fiquei numa situação absolutamente constrangedora, e disse que não sabia se era algo frequente. Infelizmente, eu tinha consciência de que a ocorrência era a regra e não a exceção. Se houvesse a padronização e a clínica exigisse que os associados anotassem todos os procedimentos na ficha do paciente, que é um documento importantíssimo, não haveria este tipo de situação.


Para se posicionar no mercado, destacando-se frente à concorrência é preciso ter um excelente planejamento e espírito empreendedor para criar o diferencial. O paciente que recebe um tratamento que supere suas expectativas se torna um verdadeiro fã do dentista. É indiscutível que o profissional deve se esmerar para realizar seu trabalho de forma perfeita sob o ponto de vista técnico. Além deste aspecto, para ocorrer a fidelização do paciente pequenas ações são importantes. Levando em consideração que a maioria das pessoas ODEIA ir ao dentista, ter uma boa conversa durante a visita odontológica e tratar o paciente de forma individualizada respeitando suas necessidades e ansiedades é fundamental.

Não há melhor marketing do que a satisfação do paciente.